店舗イベントで商品評価を集めるときの準備

評価対象を増やしすぎない

候補が多すぎると、来店者は選ぶ前に疲れてしまいます。新商品、ディスプレイ案、試食候補など、比較したいテーマを1つに絞ると、投票結果を次の施策に使いやすくなります。

たとえば「新商品A/B/Cのうち、次回も置きたいものを選ぶ」「試食した商品の満足度を100点満点で評価する」のように、テーマを1つに絞ります。価格、味、見た目、接客など複数の観点を同時に聞きたい場合は、まず最も知りたいことを1つ決めると回答しやすくなります。

商品ごとの満足度を知りたい場合は、点数評価にすると比較しやすくなります。複数案から採用候補を選びたい場合は、選択式にすると候補を絞りやすくなります。迷った場合は、まず選択式で人気候補を絞り、次回以降に点数やコメントを集める流れもあります。

自由記入欄だけを置くと、何を書けばよいか分からない人が増えます。「気に入った点や改善してほしい点があれば記入してください」のように、コメントの観点を1つ添えると、後から読める声が集まりやすくなります。

コメントを集めたい場合でも、必須にすると参加率が下がることがあります。点数や選択だけでも送信できるようにし、コメントは任意で補足してもらう形にすると、回答数と具体的な声の両方を集めやすくなります。

レジ前は目につきやすい一方で、会計中はスマホを出しにくいことがあります。試食台、商品棚、イベントPOP、待機列の近くなど、来店者が自然にスマホを操作できる場所を選びます。

売上数だけでは、価格、在庫、導線の影響が混ざります。投票結果では、注目された商品、コメントが集まった商品、評価が割れた商品を確認できます。売上と投票結果を並べることで、次回の陳列や案内文の改善につなげられます。

売上は高いが評価コメントが伸びない商品、投票評価は高いが売上につながらない商品など、数字の差を見ると次の仮説が立てやすくなります。価格、見せ方、試食の有無、スタッフの案内など、店舗側で変えられる要素と合わせて振り返ります。